Atendimento público ao público. Descaso no atendimento ás pessoas, no setor público.

POR ATILA REAL

Precisei de atendimento de saúde no setor público. Corre pra cá, anda pra lá, demora, espera, paciencia. Será que é daí que vem o termo "paciente"?. Enfim, como estou sem plano de saúde tenho que me sujeitar a isso. E numa desses lugares que precisei ir para marcar um retorno ao médico resolvi observar o atendimento dos servidores. Para começar, quero dizer que não vou generalizar. Sei que existem pessoas que realmente se importam com os usuários do SUS e que querem dar o melhor atendimento a eles. Essas pessoas são umas 15, no Brasil inteiro. O título de "servidor público" deveria ser usado com um pouco mais de critério porque os que eu presenciei não serviam em nada o usuário que, diga-se de passagem, paga o salário dele. Uma senhora entrou no sala de espera visivelmente perdida, sem saber se era ali mesmo que deveria estar. Nenhuma sinalização ajudava a senhora a encontrar o que queria. Não havia balcão de informações. Para atender mais de 20 pessoas havia apenas duas "servidoras". A senhora se aproximou de uma delas, que estava em um balcão, debruçada sobre uma pilha de papeis, procurando o resultado de um exame para outra senhora. A senhora então se aproximou, pediu uma informação e a servidora respondeu sem olhar nos olhos dela. Sequer levantou a cabeça para dar atenção áquela senhora. A senhora agradeceu pela informação mas não escutou um "de nada" da servidora. E eu fiquei pensando: Alguém foi lá na casa dessa moça oferecer esse emprego pra ela? Alguém a obrigou a trabalhar naquele serviço? O que ela estava fazendo ali? Aquelas servidoras estavam ali por vontade própria, porque fizeram um concurso público para estarem ali. Mas se elas queriam estar ali, porque não querem trabalhar ali então? Porque não trabalham com dedicação? Porque não se preocupam com as pessoas e seus dramas, suas dificuldades? Acho que é porque não estão ali pelo trabalho e sim pelo dinheiro. Pela tão sonhada 'autonomia'. Sabem que não serão mandadas embora por incompetencia. Podem fazer corpo mole, andar arrastando as sandálias, se vestirem de forma desleixada, que nada vai acontecer com elas. O serviço público é um lixo porque as pessoas que estão lá não se importam com a função que exercem. E os patrões dessas pessoas, que somos nós, não tem como fazer nada. Não podemos demiti-las. Não podemos nem fazer uma boa seção de feedback para melhorar o trabalho delas. Serviço público no Brasil. Torça para não precisar!